配送方式
訂單收據
在您下訂單後，我們將向您發送一封電子郵件以確認訂單。如果您沒有收到這封郵件，請通過 info@one-macau.com 通知我們的客戶服務團隊
訂單處理
配送至澳門、香港和台灣的貨物通常會在 2 個工作日內發出，您將會在我們發貨後 2-4 天收到您的訂單，具體時間取決於您的所在位置。以上地區和海外以外的貨件通常會在 3 個工作日內寄出，您將會在發貨後 2-3 週內收到您的訂單，具體時間取決於您的所在位置和運輸方式的選擇。特殊要求可能需要更長時間。
運輸和交付
成功處理付款並確認您訂購的物品後，我們將向您發送一封出貨確認電子郵件，其中包含追蹤編號和使用的快遞公司。
郵寄方式
香港、澳門、台灣、中國境內的所有訂單均由順豐或EMS寄出。所有其他國家均由 EMS / 澳門當地郵局寄出。
運輸費用
澳門、香港、台灣、中國大陸（通過順豐）：
訂單滿港元 900 元免運費
國際海運
我們提供配送服務至大多數國家。如果您所在的國家/地區有任何疑問，我們將通過電子郵件聯繫您。 而國際訂單，我們為所有超過 HKD$1000 的訂單提供免費送貨服務。貨品基於海關問題而延誤是我們無法控制的，如果您想加快發貨速度，請發送電子郵件至 info@one-macau.com
客戶將負責國際貨運的所有稅金、進口稅和關稅。我們無法退還國際退貨的任何進口費用。
購買
進口稅和關稅
根據目的地國家/地區，您的訂單可能需要繳納進口稅和關稅。收件人負責所有進口稅和關稅。快遞員或當地郵局將與您聯繫以提供更多清關詳情。清關程序可能會在預計交貨時間之外延遲交貨。
追蹤您的訂單
有關您的訂單最新狀態，請在聯繫我們之前先使用快遞的在線追蹤平台。至少在 2 個工作日後於平台上查看追蹤編號。
如果您的訂單是順豐快遞，請點擊這裡 追蹤您的訂單
維修
我們保證由 O.N.E. 製造的每一件商品如有任何製造缺陷，將為包袋和小皮具提供終身保固。我們的保固不包括因疏忽、保養不當、事故或正常磨損造成的任何損壞。如果您的產品因材料或工藝缺陷而出現損壞，我們將自行決定免費維修或更換。在保固範圍之外，我們提供固定費用的維修服務。
從收到您的 O.N.E 商品日起，我們的維修過程通常需要 4-6 週。但是，我們會努力盡快將產品歸還給您。請注意，一旦我們為您提供維修確認號碼，您有 14 天的時間將您的物品送去維修。
丟失的貨物
我們知道，有時包裹確實會在運送過程中丟失。我們非常樂意幫助追蹤您的貨物，如果不幸確認貨物丟失，我們將退還您的購買款項。
退貨或換貨
有缺陷或不正確的商品
如果您收到有缺陷的商品或收到與您訂購的商品不一致，請在收到訂單後 7 天內聯繫我們的客戶服務團隊，描述問題並儘可能附上照片。我們確認情況後，請通過普通航空郵件退回物品，並告訴我們追蹤號碼。
出示郵局/快遞收據副本後，您將通過原始付款方式獲得退貨運費的報銷。重新運送費用將由我們承擔。
稅金和關稅不予退還。您可以通過直接聯繫當地的海關辦公室回收。此方法可能不適用於所有國家/地區，因此您可以考慮聘請報關行來幫助您完成整個過程。請注意，我們無法退還您的支付提供商收取的任何匯率或手續費。